建設(shè)銀行烏蘭察布分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以高質(zhì)量黨建推動(dòng)客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效。
建行烏蘭察布分行堅(jiān)持把政治建設(shè)擺在首位，通過常態(tài)化開展主題黨日、專題黨課、紅色教育基地實(shí)踐學(xué)習(xí)等活動(dòng)，將黨的宗旨意識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的行動(dòng)自覺。組織員工學(xué)習(xí)黨的理論，圍繞“如何提升客戶滿意度”“服務(wù)中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)”等主題開展研討，從思想深處樹立“客戶需求無小事”的服務(wù)理念。同時(shí)，建立“黨建+服務(wù)”學(xué)習(xí)機(jī)制，將金融政策解讀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)與黨建學(xué)習(xí)有機(jī)融合，通過案例分析、情景模擬等方式，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。
建行烏蘭察布分行充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，打造客戶服務(wù)先鋒隊(duì)。設(shè)立“張富清服務(wù)示范崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”，鼓勵(lì)員工主動(dòng)處理客戶服務(wù)問題，將客戶服務(wù)成效納入員工考核評(píng)價(jià)體系，定期開展“服務(wù)明星”評(píng)選，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。組建“張富清黨員突擊隊(duì)”和“張富清金融服務(wù)隊(duì)”，在應(yīng)對(duì)“上門服務(wù)”等突發(fā)服務(wù)需求時(shí)迅速響應(yīng)，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶高度贊譽(yù)，充分展現(xiàn)了黨建引領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，將紀(jì)律要求貫穿客戶服務(wù)全過程。注重正向激勵(lì)，對(duì)服務(wù)業(yè)績突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。通過持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)形成規(guī)范、高效、熱情的服務(wù)氛圍，切實(shí)提升客戶獲得感和滿意度。
今后，建行烏蘭察布分行將繼續(xù)深化黨建與客戶服務(wù)的融合發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，傾力打造有溫度、有深度、有力度的服務(wù)品牌，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。（武輝）
責(zé)任編輯:李斌
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