作者：張偉男 耿振華 齊雪佳
“感謝你們的貼心服務(wù)，為我們企業(yè)擴(kuò)大投資爭取了寶貴時(shí)間！”日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟印象乳業(yè)有限公司會(huì)計(jì)代艷艷專程前往興安盟行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局，向工作人員表達(dá)謝意。
作為當(dāng)?shù)孛褡逄厣橹破分攸c(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)，興安盟印象乳業(yè)有限公司近日與內(nèi)蒙古空港航空食品有限公司簽訂合作協(xié)議，躋身全區(qū)首家將傳統(tǒng)奶制品送上飛機(jī)航班的企業(yè)。然而，在企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的關(guān)鍵階段，法人變更申報(bào)環(huán)節(jié)遇到了難題。興安盟政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)專區(qū)迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，組織專班開展全流程“肩并肩”幫代辦服務(wù)，僅用一小時(shí)就幫助企業(yè)辦完了變更手續(xù)。
這是興安盟政務(wù)服務(wù)中心助企紓困的生動(dòng)縮影。今年以來，興安盟行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局扎實(shí)推進(jìn)“助企行動(dòng)”，聚焦企業(yè)全生命周期需求，構(gòu)建“一站式”“保姆式”服務(wù)體系，從優(yōu)化服務(wù)布局、整合服務(wù)事項(xiàng)、打造專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍三方面精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)助企服務(wù)優(yōu)化升級。
優(yōu)化服務(wù)空間，打造助企服務(wù)新高地。為了給企業(yè)提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，興安盟政務(wù)服務(wù)中心在大廳核心位置打造“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)布局，優(yōu)化窗口和功能分區(qū)。專區(qū)共設(shè)12個(gè)窗口，從無差別綜窗實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，到“高效辦成一件事”窗口簡化辦事流程；從幫辦代辦服務(wù)站提供定制服務(wù)，到特色服務(wù)窗口推出增值服務(wù)……最大程度按照企業(yè)需求，提供多元辦事服務(wù)，此外，“肩并肩”陪伴服務(wù)專區(qū)、自助辦公區(qū)、“政企會(huì)客廳”等功能區(qū)域一應(yīng)俱全，大大提升了企業(yè)辦事的便捷性和體驗(yàn)感。專區(qū)運(yùn)行以來，辦件量達(dá)5762件，企業(yè)辦事效率和滿意度顯著提升。
整合服務(wù)資源，構(gòu)建集成服務(wù)新體系。圍繞企業(yè)在審批、政策、法律、用工等方面的高頻需求，興安盟行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局深度整合行政審批、公共服務(wù)和市場服務(wù)等政務(wù)服務(wù)功能，將18個(gè)部門的184項(xiàng)涉企服務(wù)事項(xiàng)納入企業(yè)服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)集中辦理。其中，梳理涉企服務(wù)高頻事項(xiàng)88項(xiàng)，發(fā)布企業(yè)招聘類信息94條。同時(shí)，建立了《涉企政策咨詢一口制》《會(huì)商會(huì)審機(jī)制》《重點(diǎn)事項(xiàng)幫辦代辦制》等一系列制度規(guī)范服務(wù)流程，確保企業(yè)獲得更加規(guī)范化、透明化的服務(wù)。
打造專業(yè)隊(duì)伍，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新局面。專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提升助企服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為給企業(yè)提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，興安盟行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局精心組建了一支由涉企審批工作人員、綜窗人員、駐廳首席代表和法律專業(yè)人員組成的企業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，其中專職6人、兼職36人，所有政務(wù)服務(wù)辦事員均實(shí)現(xiàn)100%“持證上崗”。在日常工作中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供一站式、個(gè)性化服務(wù)，幫助企業(yè)解決難題。
“我們將以企業(yè)服務(wù)專區(qū)為支點(diǎn)，持續(xù)深化‘助企行動(dòng)’成效?！迸d安盟行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局局長李海波表示，將積極構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，持續(xù)精簡辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)限，探索“云幫辦”“視頻辦”等智慧服務(wù)模式。通過線上線下深度融合，讓企業(yè)“足不出戶”就能辦成事，為優(yōu)化興安盟營商環(huán)境持續(xù)賦能。
責(zé)任編輯:郭海
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