近日，一位老年客戶帶著被火燒過的殘損幣來到建行烏蘭察布興和支行，焦急地詢問能否兌換。這些殘損幣是老人辛苦積攢的積蓄，一場意外的火災讓它們變得面目全非，老人心急如焚，擔心多年的積蓄就這樣化為烏有。
網(wǎng)點工作人員常啟文和趙嘉寧見狀，先上前安撫老人的情緒，表示會盡力幫助他解決問題。隨后，網(wǎng)點主管迅速為老人開辟綠色通道，啟動特殊殘損幣兌換流程。由于火燒幣碳化嚴重，部分已經(jīng)粘連在一起，鑒別和清點工作難度極大，但工作人員深知這些殘損幣對老人的重要性，每一張都小心地展開、查看，不放過任何一個可能識別的細節(jié)。
在鑒別過程中，工作人員嚴格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，對每一張殘損幣進行仔細甄別。有的殘幣僅剩下小部分圖案和數(shù)字，工作人員結(jié)合相關標準，判斷其可兌換的面額。經(jīng)過數(shù)小時的努力，工作人員終于完成了所有殘損幣的鑒別和清點工作，成功為老人兌換了4100元現(xiàn)金。
當工作人員將嶄新的現(xiàn)金交到老人手中時，老人激動得緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“謝謝你們，要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦了，你們真是幫了我的大忙！”
一直以來，中國建設銀行興和支行致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務，積極履行社會責任，急客戶之所急，想客戶之所想，用實際行動詮釋了金融為民的深刻內(nèi)涵。未來，建行烏蘭察布興和支行將繼續(xù)秉持這一理念，不斷提升服務水平，為客戶提供更加全面便捷的金融服務。（鐘旭東）
責任編輯:李斌
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