作者：肖小龍

近日，呼和浩特市遭遇強(qiáng)降雨天氣，暴雨如注，市民生活與財(cái)產(chǎn)安全面臨嚴(yán)重威脅。作為扎根當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)企業(yè)，平安財(cái)險(xiǎn)呼和浩特中心支公司以高度的社會(huì)責(zé)任感挺身而出，從災(zāi)前預(yù)警部署到災(zāi)中快速響應(yīng)救援，用全鏈條的行動(dòng)守護(hù)一方百姓，彰顯了保險(xiǎn)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)與溫度。

在接到暴雨預(yù)警信息后，呼和浩特中心支公司迅速提升響應(yīng)層級(jí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并成立應(yīng)急指揮小組。這一決策不僅基于對(duì)客戶需求的預(yù)判，更源于對(duì)城市安全的責(zé)任——提前統(tǒng)籌理賠、客服、救援等多部門協(xié)同，明確分工、壓實(shí)責(zé)任，確保24小時(shí)待命狀態(tài)。同時(shí)，通過線上官微、好車主APP、廣播電臺(tái)、線下懸掛條幅等多種渠道向市民傳遞暴雨防范提示，線上預(yù)警信息觸達(dá)近80萬人次，以“防患于未然”的態(tài)度為應(yīng)對(duì)災(zāi)害爭(zhēng)取了主動(dòng)，展現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)公共安全的重視。

綠色通道暢通服務(wù)：開通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化流程、提高效率，同時(shí)增派客服坐席，確保所有有需求的市民都能及時(shí)獲得專業(yè)指導(dǎo)，哪怕是非平安客戶的咨詢，也耐心提供應(yīng)急建議。

領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮提效：為精準(zhǔn)掌握災(zāi)害影響、加快救援理賠進(jìn)度，平安財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司副總經(jīng)理及消保部經(jīng)理深入受災(zāi)一線，逐車查看水淹車輛受損狀況、逐家了解企業(yè)廠區(qū)、商戶財(cái)產(chǎn)損失情況；同時(shí)，親自前往服務(wù)站、修理廠指導(dǎo)定損工作，與維修站現(xiàn)場(chǎng)溝通快速定損方案，從管理層級(jí)推動(dòng)服務(wù)效率提升；同時(shí)明確要求，所有車物案件10天內(nèi)定損率需達(dá)80%以上、結(jié)案率需達(dá)70%以上，以明確目標(biāo)壓實(shí)責(zé)任，推動(dòng)服務(wù)高效落地。

在此次救援中，諸多感人瞬間印證著呼和浩特中心支公司的社會(huì)責(zé)任感：