建行內蒙古區(qū)分行深入貫徹落實中央金融工作會議精神，堅定踐行金融工作的政治性和人民性，積極履行國有大行的社會責任和使命擔當，以落地見效的實際行動，切實助力提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。
服務再升級，提升網點適老和無障礙服務能力
建行內蒙古區(qū)分行梳理網點適老服務資源配置情況，推動全轄網點完成“適老服務基礎配置要求”達標。網點入口處已設有無障礙通道和求助電話，為行動不便的老年客戶提供便利化服務；網點內設置輪椅等候區(qū)、愛心座椅、愛心窗口，為老年客戶提供優(yōu)先優(yōu)待服務，配置振動閃光叫號提示設備，防止過號；便民服務柜放置老花鏡、輪椅、急救箱、拐杖、信息交流板等助老服務物品，柜臺外側放置臺式放大鏡、老花鏡等，細節(jié)處提升老年客戶到店體驗。同時結合標識標牌更新工作，全面梳理轄內網點標識標牌布放情況，補充防滑、防摔、防磕碰、安全用電等溫馨提示標識，細節(jié)處提升客戶體驗。
專業(yè)再強化，提升員工助老服務能力
建行內蒙古區(qū)分行組織全轄網點通過晨會系統(tǒng)學習老年客戶及殘疾人客戶服務規(guī)范，并開展“灣寶手語小課堂”培訓，幫助員工掌握日常服務手語，更好地與聽障人士溝通，提升網點的無障礙服務能力。此外，2025年上半年組織各行開展老年客戶突發(fā)疾病、極端天氣等各類應急演練700余次，確保網點員工熟練掌握基礎急救知識，并熟知老年客戶在網點可能出現的突發(fā)事件應對措施，盡最大能力為老年客戶提供暖心、安心的優(yōu)質服務。
公益再深入，延伸適老服務半徑
建行內蒙古區(qū)分行組織開展“傳遞金融溫度，守護銀發(fā)幸?！敝黝}公益活動，各行張富清金融服務隊走進周邊社區(qū)或當地敬老院、養(yǎng)老中心等機構，向老年客戶介紹建行自助設備、手機銀行等智能服務，宣傳養(yǎng)老金融產品，同時普及防詐騙知識等內容，助力提升老年客戶防范風險能力。
未來，建行內蒙古區(qū)分行將繼續(xù)秉持“金融為民”初心，持續(xù)優(yōu)化適老服務，深耕養(yǎng)老金融，以更暖心的服務、更完善的設施、更堅實的保障，全力守護老年群體的美好生活。（蘇日娜）
責任編輯:于芳
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