(本網訊：孟昕)2018年以來，工行內蒙古通遼開發(fā)區(qū)支行加強素質培訓，強化服務意識，創(chuàng)新服務方式，提升服務效率，促文明建設，創(chuàng)品牌形象。 
    強化員工規(guī)范服務的教育與培訓。該支行利用案例式教學、情景模擬應對、觀摩學習等辦法，加強員工服務規(guī)范的培訓，使員工更好地掌握服務規(guī)范和標準，系統(tǒng)學習、實踐了《網點現場服務典型案例集》，幫助員工更有針對性地提高窗口服務水平。 
    創(chuàng)新服務方式，提升效率。該支行針對高峰期窗口開放不足和客戶等候時間長等突出問題，加大網點高低柜有效配比的同時，開展彈性窗口，確保對外開窗充足率，配齊大堂人員，堅持坐堂制度，確保高峰時期，大廳至少有一名大堂經理和一名現場管理員。積極運用電子服務和自助服務方式，借助微信和手機APP平臺，以“玩”的方式引導客戶使用網銀、手機銀行，改善自助設備，合理引導客戶至自助區(qū)辦理業(yè)務，減少客戶等候時間，多方式分流引導，有效地提升服務效率。 
    樹立典型示范，打造文明示范單位。該支行積極貫徹以客戶為中心服務理念，為客戶提供零距離、精細化的服務，引領網點服務新形象。用制度規(guī)范員工的行為，開展一系列創(chuàng)新服務、提升服務、促進服務的活動，以自身的優(yōu)質服務、創(chuàng)新意識和奉獻精神，贏得廣大群眾和客戶的贊譽。



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