（楊彩霞/通訊員）近年來，工行內蒙古烏蘭察布瑞寧明苑支行通過加強服務管理，實行柜臺、廳堂通崗優(yōu)化組合，降低客戶等候時間，有效提高服務效率，從而提升客戶滿意度，為各項業(yè)務快速發(fā)展提供服務保障。
一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，把服務工作作為一項基礎工作來抓，健全柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人聯(lián)動協(xié)同機制，認真履行各崗位職責和流程，實現(xiàn)網(wǎng)點對各種客戶服務問題的及時響應和有效解決，竭誠為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質的服務，提高客戶滿意度。
二是利用晨會、班后會等時間，組織柜員和大堂經(jīng)理技能培訓和交流，使前臺柜員熟悉業(yè)務流程，縮短業(yè)務辦理時間，大堂經(jīng)理熟悉自助和智能設備的操作以及電子銀行的新產品新功能，提高網(wǎng)點智能機具的使用率和對業(yè)務分流的貢獻度。
三是結合崗位優(yōu)化整合的有利契機，科學排班，明確各崗位的具體職責。通過打通崗位間的壁壘，實現(xiàn)通崗流動來實現(xiàn)有效補位，解決廳堂服務人員供給不足、效能不高的問題。
四是在搞好服務工作的同時，網(wǎng)點致力于培養(yǎng)一支高素質的內控合規(guī)團隊。通過分析一些典型案例，吸取教訓，對照工作實際進行認真排查問題，做到警鐘常鳴、防微杜漸，切實使每一位員工都具備團隊意識、良好的職業(yè)道德品質和精湛的業(yè)務水平，更好的立足本職，服務客戶。
五是利用班后組織員工對網(wǎng)點內壞境衛(wèi)生進行清理，營造潔凈、溫馨、舒適的服務環(huán)境，提升員工精神面貌，增強員工服務意識，全面提高客戶網(wǎng)點服務體驗，在客戶中樹立我行良好的對外服務形象，為盡快提高客戶滿意度打下堅實的基礎。
六是加強了日常服務檢查工作，特別是通過定期抽查各網(wǎng)點的服務監(jiān)控錄像，引導一線員工固化行為規(guī)范，力促網(wǎng)點服務水平的不斷提升。
責任編輯:李輝
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